Ростов-на-Дону

пр. Ворошиловский 12/85

Москва

пн-пт

9:20-18:20

Что делать, если вы вдруг нашли о себе негативные отзывы?

25 февраля 2018
188

1. Не отчаиваться. Какой бы замечательной ни была ваша компания, и какой бы пятизвездочный сервис вы не предоставляли, все мы разные. И в любом случае, из семи миллиардов человек, проживающих на планете Земля, найдется хотя бы один, чьи жизненные принципы не совпадут с уставами вашей фирмы.

2. Связаться с расстроенным персонажем и попросить его более подробно рассказать, что, где и как. Обязательно попросить номер телефона, чтобы пообщаться вживую. Так будет гораздо легче выявить все возникшие разногласия.

3. Обязательно оставить публичный ответ на странице с отзывом. Так те, кто будет искать вашу компанию поймут, что вы очень трепетно относитесь к клиентам и всегда готовы пойти на встречу.

Вывод: хотите, чтобы клиенты вас любили и хвалили? Общайтесь с ними.

Эти и другие действия стоит сделать, если жалоба оставлена реальным недовольным клиентом. А вот что делать, если отзыв – заказной и клиент – обычный тролль, мы оговорим в следующий раз.

Автор: руководитель Центра управления репутацией, Вероника Митякова

 

Рассылка Интернет компании ЮГ
Подпишись!
Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать новые подборки статей и приглашения на бесплатные вебинары. Действуй!

Следующая статья

SEO - История развития и секреты успеха в 2018 году

Сегодня, каждый из инструментов интернет-маркетинга, претерпел значительные изменения. Мессенджеры, динамический ремаркетинг, новые МКБ по кликам - маркетологу нужно успевать следить за обновлениями и тестировать гипотезы. И только SEO продвижение долгое время оставалось практически неизменным - оптимизированные тексты и закупка ссылок.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Оставьте заявку – мы познакомим вас с пакетом услуг интернет-маркетинга нашего рекламного агентства!

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку на аудит со скидкой 50%!

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку на аудит SEO

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Только в сентябре! SEO за 7 000 руб*

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

*при покупке на 3 месяца
Оставить заявку на мероприятие

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить купон
Roistat
на 5000 рублей

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Стать партнером

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.