Как определить тролля и стоит ли с ним разговаривать на его языке?

329

В прошлых постах я приводила пример, как работать с негативными отзывами реальных людей. 

Но было ли у вас такое, что отзывы явно не соответствовали действительности или были повышенной эмоциональной окраски, и при любых попытках коммуникации человек не хотел идти на контакт, а снова и снова выливал негатив. Было? Поздравляем, вам попался тролль. Был это тролль Праздно Скучающий или Коммерчески Заказной, значение это не имеет. 

Рецепт разговора один: короткий. Первое, что вы должны запомнить, не пререкайтесь и ни в коем случае не переходите на негативные эмоции. Задача тролля – развлечься или показать ваш непрофессионализм. Не стоит вступать в длинные дискуссии, лучше – постараться вежливо (один раз!) дать ответ на негативный комментарий. Дальше можно продолжать диалог исключительно в приветливом вежливо-шутливом тоне, в стиле: «Хорошо, что вы снова с нами, по вам уже все здесь соскучились» 

Кстати польза от троллей тоже есть. Какая? Скоро расскажу!

 

Всех целую, с вами была, руководитель Центра управления репутацией, Вероника Митякова 

 

Рассылка Интернет компании ЮГ
Подпишись!
Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать новые подборки статей и приглашения на бесплатные вебинары. Действуй!

Следующая статья

Адаптивный дизайн против мобильной версии сайта. Какая стратегия выиграет?

Начинаем битву титанов. Адаптация vs мобилка – читай, кто стал чемпионом.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Оставьте заявку – мы познакомим вас с пакетом услуг интернет-маркетинга нашего рекламного агентства!

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку на аудит со скидкой 50%!

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку на аудит SEO

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Только в январе! SEO за 15 000 ₽

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставить заявку на мероприятие

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить купон
Roistat
на 5000 рублей

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Стать партнером

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Оставьте заявку на выходных, и мы свяжемся с вами в понедельник до 11:00.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.