Отзывы нужны каждому бизнесу

К сожалению, клиенты пишут отзывы либо когда все просто супер, или (что чаще), когда они сильно расстроены.

В том случае, когда клиента обслужили «как надо», он не станет тратить время, и писать, как хорошо ему продали ручку в мини-маркете. А вот, если ему эту ручку не продали или сдачу не отдали, или продали бракованную и при этом еще и наорали. Вот тут-то он не поленится, выберет окошечко в своем плотном графике и на всех отзовиках планеты расскажет о ларьке «Малинка», что стоит на Гургеневской 142.

И вот, что получается: из 365 дней четко отлаженной работы и 20000000 проданных ручек, мир узнает только о том злосчастном дне, а вся остальная ваша работа останется незамеченной.

Что же делать?

Можно просить клиентов оставлять отзывы за какие-то плюшки (доп. скидку или бонусные баллы), путь трудоемкий, но эффективный (не зря же Бесплатный Ростов один из крупнейших ростовских пабликов).

А можно заказать отзывы интернет-агентству. На что обратить внимание при выборе агенства, и как правильно составить ТЗ, я расскажу в следующий раз. Следите за новостями.

Автор: Руководитель Smm-отдела, Вероника Митякова