Чек-листы оценки маркетологов в интернет-маркетинге

“Доверяй, но проверяй” - именно такой слоган у сегодняшнего выпуска подкаста Интернет компании Юг.

Интернет-маркетинг очень разносторонний, мы выделили 5 направлений и по ним составили чек-листы проверки своих специалистов по маркетингу или подрядчика которого вы будете выбирать или уже работаете с ним.

Пункты совсем поверхностные, и если хотя-бы один из пунктов не выполнен, стоит задать вопрос специалисту, и поставить его компетенцию под сомнение. Естественно каждый пункт мы разберем и объясним почему это важно. Начнем с лайков и котиков, а именно с SMM.

SMM

Чек-лист поможет понять компетентность вашего SMM-щика и узнать, используете ли вы все возможности социальных сетей для бизнеса.

Есть ли фирменный стиль у аккаунта?

Фирменный стиль - это совокупность визуальных элементов, которые создают лицо компании, делают ее индивидуальной. Он помогает запомниться в умах подписчиков и сформировать нужный образ. У вашей компании может не быть фирменного стиля в оффлайне, но в SMM он должен быть обязательно.

Полное ли наполнение аккаунта?

Социальные сети адаптировались под бизнес аккаунты и группы, они дают возможность выделить важные для покупателя данные в специальных блоках. Во ВКонтакте, например, есть блоки информации от адреса компании до отзывов. В Instagram - для этих задач есть Highlights (вечные сторис). Помните, любой посетитель должен в два клика узнать как к вам пройти, узнать контакты и акции. Искать в ленте новостей не будет даже самый лояльный подписчик.

Кто отвечает в сообщениях и комментариях?

Своевременные ответы на вопросы о продукте и компании - залог хороших продаж в интернете. А если на сообщения отвечает продажник, то шансы на продажи и доп. продажи еще выше! Помните, ответ на сообщение должен поступать в течение 15 минут, если ваш SMM-щик отвечает дольше, покупатель уйдет к конкуренту.

Все ли виды постов у вас присутствуют?

Основная задача соц. сетей - отдых, развлечение и саморазвитие. Ваши подписчики должны узнавать что-то новое не только о продукте или услуге, но и о вас или компании в целом. При разработке стратегии SMM, чаще всего выделяют три вида постов:
Информационные - их цель донести позиционирование компании, рассказать о продукте или услуге. Развлекательные - их задача развлечь подписчиков, это могут быть конкурсы, игровые механики, да даже мемы (в рамках разумного), весь контент должен быть брендирован и ассоциироваться с товаром вашей компании. Продающие - их цель продать товар, тут можно использовать, как ценовые, так и акционные предложения. Если продающих постов больше 30% - пора бить тревогу.

А вопросы подписчикам задают?

Вовлеченность - один из главных критериев оценки качества контента, информацию мало просто опубликовать, нужно выстраивать коммуникацию с подписчиками. Подписчик может поставить один лайк под постом и неограниченное количество комментариев, а вовлеченность является суммой комментариев и лайков под постом.

Запускаете рекламу?

В 2020 году мало создавать крутой контент, его нужно еще и продвигать. Надеяться на естественный прирост подписчиков уже не стоит, контент, который зашел подписчикам нужно продвигать среди вашей ЦА, тем самым вы обеспечиваете рост подписчиков и повышение узнаваемости бренда.

На правильные ли метрики вы смотрите?

Как я описывал ранее, одна из главных метрик в SMM - вовлеченность, но все считают ее по-разному, кто-то от общего количества подписчиков, а кто-то от охвата поста. В нашем агентстве по каждому клиенту существует KPI, где обозначена бизнес-цель SMM, вовлеченность и рост подписчиков. Бизнес-целью SMM может являться рост подписчиков, количество лидов с рекламного канала или количество переходов на сайт. При составлении договора, обозначаются и плановые показатели роста подписчиков и процент вовлеченности.

Есть ли накрутки?

Почти каждый предприниматель просил своего SMM-щика сделать ему 5 тысяч подписчиков, или SMM-щик в последний момент накручивал подписчиков, чтобы показать хороший прирост, а возможно он так делает каждый раз! Для проверки вы можете написать нам, у нас есть программное обеспечение определяющее количество накрученных лайков и подписчиков.

Выдержана ли частотность публикаций?

Последние три года публикации ранжируются не по времени публикации, а их подсовывают алгоритмы социальной сети, это значит, что на показ публикации влияет множество факторов и один из ключевых - частотность публикаций. Публиковать посты можно хоть каждые два часа, важно чтобы они публиковались по строго выдержанной частотности, сразу 15 постов и месяц тишины - не сработает.

Контекст

В этом материале мы рассказываем о 9 смертельных ошибках, из-за которых заявка с сайта стоит слишком дорого. С помощью этого чек-листа вы можете проверить не только себя, но вашего маркетолога или подрядчика.

Естественно, мы развернуто объясняем зачем каждый пункт и даем рекомендации если что-то сделано не правильно. 

Нет Метрики и Пикселей

Сбор аналитики - важная часть проведения рекламной компании, именно с добавления кодов Яндекс.Метрики и Google Analytics на сайт начинается любая рекламная компания и заканчивается разработка сайта. Это важно, потому что много данных о посетителях сайта не бывает. На основе этих данных вы сможете подтвердить свои гипотезы о возрасте ЦА, их интересах, устройствах и даже, что посетителю сайта не понравилось и почему с сайта он ушел, не сделав заказ.

Добавление целей в систему аналитики - цель в аналитике это целевое действие которое вы хотите отслеживать на сайте. Это может быть клик на номер телефона или добавление товара в корзину. По настроенным целям на сайте обучаются алгоритмы поисковых систем для показа более релевантной аудитории контекстных и медийных объявлений. А еще бывают ретаргетинговые цели, например человек зашел на страницу товара А и теперь можно показывать рекламу только товара А этому пользователю на других сайтах.

Пиксели - технологии, которые позволяют возвращать пользователей на сайт\страницу или к товару, который они ранее посетили. Помимо метрики и Analytics на сайт требуется установить пиксели вКонтакте и Facebook и счетчик Топ Мейл.ру. Это даст возможность настроить рекламную компанию на людей, которые заходили на ваш сайт до года назад.

Не полностью заполненные объявления 

Звучит банально, но на практике, мы часто встречаем кампании, которые созданы 2 года назад. Тогда были другие требования к объявлениям. Например, в те времена многие не заполняли описание быстрых ссылок. Возможности указать цены в объявлении не было вовсе. 

Поэтому заполните все пустые поля и трафик на сайт увеличится. Если заполнить поля грамотно, то увеличится и качество переходов.

Неоптимизированные изображения на сайте

Часто встречаем сайты, которые грузятся по 10-20 секунд. Так долго пользователи ждать не будут и уйдут раньше, чем загрузится сайт. 
Одна из проблем – большие изображения. 

2 самых простых способа исправить: 

1. Уменьшить разрешение, чтобы у вас на сайте не было иконок 2000 Х 4000 пикселей и весом 2 мегабайта. Сделайте для них разрешение 200 х 400. Пользователь разницы не заметит, а скорость у сайта увеличится. 
2. Используйте сервисы уменьшения веса изображения, например, Tinypng. Ссылка: https://tinypng.com 

Нет мобильной версии сайта. 

Нет мобильной версии – в 2 раза меньше конверсий. (с Гугла – с 3 раза). По нашим данным, большинство (более 50%) на сайт заходят с телефона. Если у Вас нет мобильной версии сайта - вы теряете больше половины посетителей сайта.Если у вас сайт, а не лэндинг, и делали его хотя бы в 2013 году, то советуем обратить на это внимание. 

Нет быстрых конверсионных действий на сайте

Этот пункт вытекает из прошлого. Поскольку бОльшинство заходит с телефонов, не нужно просить их оставить свою почту или ФИО, добавьте на сайт кнопку вацап, с помощью которой пользователя сразу перенесет в удобное для него приложение с введенным номером для контакта с вашим отделом продаж. Сделайте номер телефона кликабельным, чтобы посетитель не запоминал ваш номер (он не запомнит), а за два клика смог позвонить вам. Если на сайте собираете информацию, сократите количество до минимума, чем больше информации вы собираете, тем более лениво пользователю ее набирать, пусть эту информацию соберет человек, который перезвонит менеджеру.

Нет предложения на первом экране

Первое что должен увидеть пользователь на сайте – ваша услуга. Так и напишите, если занимаетесь, продажей мужских носков – Качественные носки по оптовым ценам. Чтобы пользователь, когда зашёл на сайт, понял, что он попал по адресу. Пользователь не должен искать информацию о товаре. Запомните - первый экран должен описывать деятельности компании и объяснять основную цель создания сайта.

Нет ретаргетинговых рекламных компаний

По данным исследований, англоговорящие пользователи оставляют заявку после 7-8 контактов с сайтом, по русскоговорящей аудитории интернета исследования не проводились, но общую тенденцию показывают. Цифра эта сильно усреднена и варьируется от бизнеса к бизнесу. Ретаргетинг – это показ объявлений пользователям, которые были на сайте и вели себя определенным образом. Базовая ретаргетинговая стратегия – это взять пользователей, которые были у вас на сайте больше 15 секунд, но не совершили целевого действия. На них настраивается медийная реклама. Эта стратегия увеличивает конверсию в 2-6 раз.

Лишние показы 

Если после настройки рекламы ей никто не занимался, она будет показываться нецелевым пользователям, и они будут по ней кликать. 

Это решается добавлением минус слов и чисткой самих запросов, основные причины: 
Плохо проработаны минус –фразы. Они могли плохо прорабатываться на момент настройки или проявляться со временем.  Плохо собранные запросы. Например, для фирмы по производству рюкзаков встречались запросы «купить рюкзак кс го». Такие запросы пропустили на моменте запуска рекламной кампании. Они бесполезны и только съедают бюджет.

Размещение в гарантированных показах 

Не совсем ошибка, но не сразу не правильная стратегия. При размещении в блоке гарантированных показов (низ страницы в поиске), вы получаете самых незаинтересованных пользователей. Пускай и дёшево. Это может снизить конверсию сайта. Клик в спецразмещение (1-4 строки под поиском) стоит в разы дороже, но и качество переходов там выше. Пример из практики: 

• Гарантированные показы: Клик стоит 20 рублей – конверсия 2%. Стоимость заявки – 1000 рублей. 
• Спецразмещение: Клик стоит 200 рублей – конверсия 25%. Стоимость заявки – 800 рублей. 
• Итого: экономия 20%, притом количество заявок значительно больше. 

SEO

Данный чек-лист поможет узнать, добросовестно ли выполняются работы по SEO продвижению Вашего сайта. Используя данный чек-лист вы сможете спокойно заниматься своим бизнесом без траты времени на постоянные проверки подрядчика.

Подключен ли SSL-сертификат?

SSL сертификат позволяет использовать https протокол. Это безопасное соединение, которое гарантирует, что информация, которая передается от вашего браузера на сервер, останется защищенной. Один из самых распространенных примеров использования SSL — это защита клиента во время онлайн транзакции (покупки товара, оплаты). Поисковые системы Яндекс и Google всё больше уделяют внимания защищенности пользователя, поэтому это также учитывается при ранжировании.

Какая скорость загрузки страниц сайта?

Скорость сайта должна находится в зеленой зоне по тесту https://developers.google.com как для десктопных, так и для мобильных устройств. Долгая загрузка страницы приводит к потерям посетителей, что негативно влияет на поведенческие факторы ранжирования поисковых систем Яндекс и Google.

Есть ли адаптивный дизайн сайта?

Все элементы на сайте должны правильно отображаться на любых устройствах. Адаптировать сайт для просмотра на небольшом экране очень важно, поскольку пользователи наверняка будет переходить на ваш сайт с помощью мобильных устройств. Также наличие адаптивного дизайна положительно воспринимается поисковыми машинами и положительно сказывается на ранжировании страниц сайта.

Заполнены мета-теги?

На каждой странице сайта должны быть заполнены Title, Description. Страниц без мета-тегов не должно быть, также Title и Description внутри сайта не должны дублироваться. То есть заголовки и описания разных страниц должны быть уникальными. Невыполнение данных требований негативно отразится на продвижении интернет-ресурса.

Правильно ли добавлен заголовок h1?

На страницах сайта должен быть прописан один уникальный заголовок H1 в верхней части страницы. Каждая страница должна содержать H1 и он должен быть только один. Часто в стандартных шаблонах сайтов самый главный заголовок оформлен просто стилем с большим шрифтом – это фатальная ошибка!

Файл robots.txt заполнен корректно?

Robots.txt — это текстовый файл, который содержит параметры индексирования сайта для роботов поисковых систем. В файле указываются страницы и разделы сайта доступные или запрещенные для индексирования поисковыми роботами. 

Добавлен ли файл sitemap.xml?

Sitemap XML - важный технический файл, в котором указываются страницы сайта, которые необходимо проиндексировать. Данный файл должен обновляться при добавлении на сайт новых страниц.

Есть ли дубли страниц? 

Страницы считаются дублями, если они доступны по разным адресам, но имеют одинаковое содержимое. Поисковые системы негативно относятся к дублями страниц на сайте, и как правило, сайты с множеством дублирующихся страниц, теряют свои позиции в поисковиках.

Удобен ли сайт для пользователей?

Юзабилити (удобство пользования) для SEO играет важную роль, так как влияет на поведенческие факторы. Дизайн сайта должен быть хорошо продуман, элементы структурированы, навигация по сайту должна быть легкой и понятной и т.п.

Развивается ли раздел “Блог”?

Раздел “Блог” - это страницы с тематической информацией полезной для пользователей. Как правило, такие страницы необходимы для продвижения по низкочастотным запросам. Добавление нового уникального контента положительно сказывается на ранжировании сайта.

В данном чек листе перечислены самые критические ошибки, при невыполнении любого из пункта ваш сайт теряет огромное количество посетителей, а ваш бизнес денег. Если у вас остались вопросы, по промокоду “Рассылка” вы получите бесплатный аудит вашего сайта и сможете полноценно оценить работу подрядчика!
А в следующих письмах мы расскажем о каждом пункте чек-листа более подробно, и расскажем как улучшить ситуацию на вашем сайте, кстати бесплатно!