SMM для правительственной организации — продвигаем сложные сферы

В сентябре 2019-го к нам обратились представители НКО «Гарантийный фонд Ростовской области».

Запрос: Профессиональное продвижение услуг поручительства по финансовым договорам для субъектов МСП и самозанятых в социальных сетях. Ранее аккаунты администрировали сотрудники Фонда.

ОСОБЕННОСТИ

• Узкий сегмент аудитории. Не просто предприниматели, а бизнесмены, у которых есть проблемы с недостатком залогового обеспечения. К тому же, для малого бизнеса и стартапов есть конкурентные предложения от банков. Существуют программы по развитию и поддержке молодёжного предпринимательства, позволяющие взять кредит без залогового обеспечения.
• Владельцы бизнеса мало информированы о деятельности Гарантийного фонда. Сам заказчик не до конца понимал портрет ЦА и её сегментацию.

Важно! Клиент был заинтересован только в охвате «своей» аудитории. Не было задачи на массовый прирост подписчиков.

ЦЕЛИ

• Обнаружить ЦА Фонда в соцсетях и донести до неё информацию о гарантийных продуктах.
• Повысить осведомлённость об услугах Фонда у ЦА.
• Сформировать положительный образ клиента в социальных сетях.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Создание страницы в Одноклассниках.
• Разработка визуального оформления для всех социальных сетей (Одноклассники, Вконтакте, Facebook, Instagram).
• Составление стратегии, подготовка контент-плана.
• Производство уникального контента и наполнение им социальных сетей.
• Настройка и ведение таргетированной рекламы.

На графике видно количество визитов на сайт из соцсетей в тот момент, когда сотрудники Гарантийного фонда вели их самостоятельно, а столбец слева - это результаты за май 2021 года. Сейчас последний показатель является стабильным ежемесячным значением.

КАКИЕ РАБОТЫ ПРОВЕЛИ?

1. Сформировали портрет ЦА в соцсетях.

2. Разработали рубрикатор, охватывающий деятельность ГФ во всех аспектах.

3. Сделали визуал в стиле дизайнерского решения на сайте.

4. Проводили регулярные рекламные кампании в соцсетях по повышению узнаваемости ГФ среди ЦА, информированию о продуктах Фонда.

5. Организовали выездные фотосессии и видеосъёмки для контента в профиле.

РЕЗУЛЬТАТЫ

1. По данным, предоставленным клиентом, на время начала работ основной сегмент ЦА клиента составляли мужчины в возрасте от 27 до 45 и женщины 27-35 лет. На них мы и ориентировались при разработке визуального и текстового оформления сообществ.

2. В рубрикаторе постарались охватить все направления деятельности ГФ: от продуктов, которые они предоставляют до историй успеха клиентов и анонса мероприятий.

• О продуктах и услугах Фонда.
• О работе ГФ.
• Полезная информация для предпринимателей — образование, советы и т.д.
• «Истории успеха»: истории бизнеса, которому Фонд помог получить необходимые средства.
• Анонсы мероприятий.
• Развлекательные посты: опросы, бизнес-цитаты, подборки книг и фильмов и т.д.

3. Разработали интересную с визуальной точки зрения ленту. Расставили цветные акценты, смешали макеты с инфографикой и фото.

4. Для настройки таргетированной рекламы воспользовались исходными данными о целевой аудитории.

• Добавили региональный фильтр (РО в целом либо крупные города региона).
• Настроили интересы: бизнес, финансовые услуги, кредиты для бизнеса, юридические услуги для бизнеса и т. д.
• Исключили возможность пересечения с пользователями, которые ищут деньги не на развитие бизнеса, а «для себя» (потребительские кредиты и т. п.).

ИТОГ

За все время работы (с 2019 г.) сообщества показывают стабильный рост.

Удалось получить высокий ER для такой сложной ниши в ВК — почти в 4 раза больше, чем в похожих сообществах (данные за все время).

Удвоили количество подписчиков за год в ВК (данные 2020 года).

Гарантийный фонд — это инициатива Правительства, которая есть в каждом регионе. Но контент во различных субъектах кардинально различается. Чаще всего публикации представляют собой репосты из сообществ Минэкономразвития и отделения “Мой бизнес” этого региона.

Благодаря качественной работе специалистов Интернет компании Юг в сообществах Гарантийного фонда Ростовской области теперь публикуется исключительно уникальный контент (за исключением примерно 10% объявлений и анонсов, которые разрабатывает сам заказчик).

Пример поста другого региона:

Полезная публикация от ГФ РО:

В аккаунтах ГФ многих субъектов нет теоретической информации. Создается впечатление, что люди должны быть автоматически осведомлены о том, какие услуги предоставляет Фонд.

Мы, в свою очередь, регулярно разбираем все аспекты работы Фонда, чтобы снимать возражения и сомнения людей на старте.

Перейти на сайт