Ростов-на-Дону

пр. Ворошиловский 12/85

пн-пт

9:20-18:20

8 (863) 256-35-50

Что делать, если вы вдруг нашли о себе негативные отзывы?

25 февраля 2018
48

Не отчаиваться. Какой бы замечательной ни была ваша компания, и какой бы пятизвездочный сервис вы не предоставляли, все мы разные. И в любом случае, из семи миллиардов человек, проживающих на планете Земля, найдется хотя бы один, чьи жизненные принципы не совпадут с уставами вашей фирмы.

1. Не отчаиваться. Какой бы замечательной ни была ваша компания, и какой бы пятизвездочный сервис вы не предоставляли, все мы разные. И в любом случае, из семи миллиардов человек, проживающих на планете Земля, найдется хотя бы один, чьи жизненные принципы не совпадут с уставами вашей фирмы.

2. Связаться с расстроенным персонажем и попросить его более подробно рассказать, что, где и как. Обязательно попросить номер телефона, чтобы пообщаться вживую. Так будет гораздо легче выявить все возникшие разногласия.

3. Обязательно оставить публичный ответ на странице с отзывом. Так те, кто будет искать вашу компанию поймут, что вы очень трепетно относитесь к клиентам и всегда готовы пойти на встречу.

Вывод: хотите, чтобы клиенты вас любили и хвалили? Общайтесь с ними.

Эти и другие действия стоит сделать, если жалоба оставлена реальным недовольным клиентом. А вот что делать, если отзыв – заказной и клиент – обычный тролль, мы оговорим в следующий раз.

 

Автор: руководитель Центра управления репутацией, Вероника Митякова

 

Рассылка Интернет компания ЮГ
Подпишись!
Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать новые подборки статей и приглашения на бесплатные вебинары. Действуй!

Следующая статья

В чем секрет успеха хорошей группы?

Можно много говорить о контенте, о настройке рекламы и многих других вещах, но ведь и это не самое главное на самом деле. Самое главное – это системность.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Оставьте заявку – мы познакомим вас с пакетом услуг интернет-маркетинга нашего рекламного агентства!

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Заявки в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:00.

Нажимая на кнопку вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Оставить заявку

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Заявки в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:00.

Нажимая на кнопку вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Оставить заявку на мероприятие

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Заявки в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:00.

Нажимая на кнопку вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Стать партнером

Работаем по будням с 9:20 до 18:20.
Заявки в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:00.

Нажимая на кнопку вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности