Миллион показов в профиле отеля: продвигаем Instagram после блокировки в РФ

Как мы развивали аккаунт отеля в Инстаграме после блокировки и запрета соцсети на территории России? 

Рассказываем про эффективные методы раскрутки профиля в условиях действующих ограничений и делимся результатами за период с октября 2022 по февраль 2023.

 

Что за клиент? 

Туристический комплекс в Адыгее: номера категории 3 и 4 звезды, ресторан, термальные бассейны, бани и другие развлечения для гостей на живописной территории. 

Расстояние — не проблема 

Наш офис находится в Ростове-на-Дону, а заказчик — в станице Даховской.  

Несмотря на это, мы проводим фотосессии и видеосъёмки на территории отеля по согласованию с заказчиком. Снимаем блюда, напитки, номера и пейзажи, чтобы радовать подписчиков актуальным контентом.

 

 

С чем столкнулись на старте? 

У аккаунта в запрещённой сети были хорошие показатели вовлеченности, лайки, комментарии почти под каждым постом, сформированное комьюнити. ER до запуска — 0, 396%. 

Минусы: публикации без единого стиля, нет четкого рубрикатора, нерегулярный постинг.

 

Совместно с заказчиком мы определили цели SMM-продвижения 

1. Улучшение показателей путём регулярной публикации качественного визуального контента с содержательными текстами.   

2. Информирование гостей и сбор обратной связи для увеличения уровня доверия со стороны аудитории.  

3. Демонстрация УТП (акций, скидок, выгодных предложений), чтобы отличаться от конкурентов и подогревать интерес аудитории.  

4. Стабильный рост количества подписчиков и привлечение новых гостей (плюс в карму узнаваемости бренда и увеличение прибыли отеля)  

Помимо этого, клиент запросил дублирование постов из запрещённой соцсети в ОК, Telegram и VK.  

Так как гости пользуются различными площадками, важно поддерживать связь со всеми сегментами аудитории с помощью нескольких каналов.  

Провели анализ целевой аудитории и выявили потенциальных покупателей 

• мужчины и женщины в возрасте от 35 до 44 лет   

• чаще всего из Краснодарского края и Ростовской области   

• заработок — средний и выше среднего (так как стоимость номеров начинается от 6 200 ₽ на 2 персоны)  

Как ведём соцсети? 

Следуем SMM-стратегии, которую составили на основе анализа особенностей отеля и его конкурентов. В процессе работы мы регулярно актуализируем стратегию, исходя из ситуативных запросов клиента и аналитики результатов нашей работы.

 Темы для постов и сторис выбираем с учётом интересов аудитории. Например, публикации о преимуществах номеров и других объектов на территории: SPA-комплекс, пруд для рыбалки, беседки, зоопарк. 

Помимо этого, активно освещаем новости отеля и делаем репосты фото, видео и сторис гостей. Посетители отеля и ресторана всегда с удовольствием присылают фото и ставят отметки профиля в Инстаграме (запрещён в РФ) — у нас есть фирменные хештеги для гостей, по которым мы всегда можем найти свежие публикации. Такое взаимодействие с аудиторией укрепляет комьюнити.  

 

Постим reels и фото с окрестностями отеля и живописными пейзажами края, рассказываем, куда съездить на экскурсии, какие блюда попробовать в ресторане комплекса любителям европейской, кавказской и средиземноморской кухни.

 

 

Клиент предпочитает визуал без инфографики, поэтому основная информационная нагрузка ложится на тексты.  

 

 

Один из решающих факторов — грамотная подача УТП. Практически каждый текст содержит заголовок по теме + чётко сформулированное преимущество перед конкурентами. 

Хештеги используем выборочно, так как в русскоязычном сегменте запрещённой соцсети они несущественно влияют на выдачу. 

Помимо этого, мы используем такие проверенные инструменты продвижения, как reels и вовлечённый диалог с гостями в соцсетях. 

Иногда сопровождаем посты CTA различного формата, в зависимости от площадки.  

Результаты

 

• рубрикатор, сформированный на основе анализа ниши и тестов   

• регулярная публикация контента  

• довольный клиент и база лояльных гостей благодаря непрерывной коммуникации с гостями и отработке возражений  

• существенный рост показателей   

Рассматриваем ER, действия в профиле, рост подписчиков и количество показов, так как эти метрики аккаунта отражают результаты работы нашего SMM-отдела.  

ER в Инстаграме (запрещён в РФ) вырос с 396% до 650%

 

 

 

показатели за сентябрь 2022 и январь 2023  

Число подписчиков увеличилось почти на 2 тысячи 

 

 

данные за октябрь 2022 и февраль 2023 

В других соцсетях тоже растёт число подписчиков и увеличиваются охваты. 

 

 

 

данные по подписчикам в VK на старте и за январь-февраль 2023

 

       

динамика охватов в VK

 

Показы в запрещённой соцсети порадовали больше всего 

Сравним показатели на старте сотрудничества (сентябрь-октябрь 2022) с последним отчётным периодом (январь-февраль 2023)

 

За последний отчетный период число показов превысило миллион — 1 218 244 

 

Что в планах? 

• улучшать визуальную составляющую публикуемого контента

• удерживать и повышать показатели 

• собирать обратную связь от аудитории и увеличивать уровень доверия гостей к бренду заказчика